Вывести карту из стоп-листа

Если вам поступило SMS о списании за проезд, не пугайтесь. Терминалы по оплате проезда в общественном транспорте по всему миру работают в оффлайн-режиме, в отличие от терминалов в любой точке розничной продажи.
Списывание средств с карты может происходить в отличное от поездки время.
Первичная попытка списания денежных средств может произойти до 24 часов с момента прикладывания банковской карты к терминалу. Если списание средств не произошло, то карта попадает в стоп-лист системы. Запросы о списании приходят в следующих временных промежутках после первичной попытки списания: 3 минуты, 1 день, 4 дня, 14 дней, 28 дней. Если попытки списания не будут успешными, то списания денежных средств за поездку не произойдет, а карта останется в стоп-листе. И попытка списать задолженность произойдёт в следующий раз через 3 минуты, день, 4 дня и т.д. Причём каждая попытка снять оплату за проезд сопровождается смс - оповещением, если снятие денег не возможно, приходит смс о долге. Фактическое списание средств с карты происходит единожды.
Обращаем внимание, что в банковских уведомлениях любой формы будет написано время проведения авторизации или попытки авторизации и никогда - время фактического прикладывания карты к терминалу. Данную информацию можно получить в Личном кабинете пассажира.

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:
1) отсутствие достаточного количества средств на карте;
2) блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента;
3) технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

Обращаем внимание, что первичная попытка списания денежных средств может произойти в течение 24 часов после прикладывания карты и получения чека.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Попытки происходят в следующих временных промежутках после первичной попытки списания: 3 минуты, 1 день, 4 дня, 14 дней, 28 дней.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 2 часов в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.

Для погашения задолженности по пластиковой карте необходимо ввести номер пластиковой карты и временный код с картинки.

Для погашения задолженности по мобильному телефону необходимо указать номер виртуальной банковской карты и временный код с картинки. Рекомендации по получению данного номера вы можете узнать, нажав кнопку "Мобильное устройство" вверху страницы.

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера пластиковой/виртуальной карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.

Согласно статье 786 ГК РФ, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. В случае, если ваша банковская карта при прикасании к терминалу выдает ошибку "Карта в стоп-листе", или терминал отсутствует в автобусе, вам необходимо оплатить проезд наличными.

Если ваша карта находится в стоп-листе, вам необходимо вывести ее через Личный Кабинет Пассажира. Обновление стоп-листов на всех терминалах производится в течение 10 минут с момента погашения задолженности. Подробности вывода карт/мобильных телефонов из стоп-листа находятся в разделе "Как вывести карту из стоп-листа?"

Терминалы по оплате проезда в общественном транспорте по всему миру работают в оффлайн-режиме, в отличие от терминалов в любой точке розничной продажи. Данный режим является требованием международных платежных систем для обеспечения оплаты проезда в общественном транспорте по всему миру, и связан с обеспечением возможности оплаты проезда в местах со слабым покрытием сигнала сотовой сети.
В данном режиме выдача чека происходит в течение 2-3 секунд с момента прикладывания банковской карты к терминалу, однако списание денежных средств происходит не сразу.
Первичная попытка списания денежных средств может произойти до 24 часов с момента прикладывания банковской карты к терминалу. Если попытка не удалась, то карта попадает в стоп-лист системы, а система выполнит несколько попыток списания денежных средств за неудачное списание.

Обращаем внимание, что чек, выдаваемый кондуктором при оплате банковской картой, подтверждает право на проезд в общественном транспорте, но не является документом, подтверждающим списание денежных средств. Таким документом является выписка из банка или мобильного приложения банка-эмитента вашей карты.
Также обращаем внимание, что в банковских уведомлениях любой формы будет написано время проведения авторизации или попытки авторизации и никогда - время фактического прикладывания карты к терминалу. Данную информацию можно получить в Личном кабинете пассажира.

Если ваша карта попала в стоп-лист, то вывести карту из стоп-листа можно через Личный Кабинет пассажира. Подробности вывода карт/мобильных телефонов из стоп-листа находятся в разделе "Как вывести карту из стоп-листа?"

Системы мобильных электронных платежей при совершении платежей используют виртуальную карту, номер которой отличен от номера привязанной к ним банковской карты.

---

Для того чтобы узнать номер виртуальной карты, выпущенной в Вашем мобильном телефоне, вам потребуется второе мобильное устройство на ОС Android, имеющее чип NFC. На этот телефон из Google Play нужно установить приложение «Contactless Credit Card Reader»(автор - MaxSoft Ltd) Далее запускаем загруженное приложение и включаем NFC на втором телефоне (который будет играть роль терминала) и нажимаем кнопку "Scan", а основной телефон переводим в режим оплаты и прикладываем его к считывателю NFC второго телефона(обычно он находится на задней панели устройства). В результате приложение отразит номер виртуальной карты, который и следует использовать для входа в личный кабинет. В номере виртуальной карты платежной системы "Мир" 19 цифр.

---

Если вам не удалось узнать номер токена вышеописанным способом, и вы совершили хотя бы одну поездку, за которую был выдан бумажный чек, то для помощи в выходе из стоп-листа вы можете выслать на почту help@operatorts.ru один из предложенных вариантов:

• бумажный чек, выданный кондуктором из терминала на указанных маршрутах, об оплате поездки мобильным устройством, или:
• скрин с последними 4 цифрами виртуального счета, который можно найти в приложении PAY-приложении и скрин смс/банковского приложения/PAY-приложения, в которых обязательно должно быть указано: время проведения операции и название торговой точки "OOO OTS","PEREVOZCHIK","MUP UPRAVLENIE TRAMVAYA","MUP GORODSKIE MARSHRUTY".

Также в сообщении необходимо указать город и вид транспорта(трамваи, муниципальные автобусы, маршрутные такси), на котором карта попала в стоп-лист.

В настоящее время полностью подключены муниципальные автобусы МУП "Городские Маршруты", трамваи МУП "Управление трамвая", а также маршрутное такси, следующее по маршрутам 29,44 и 59.

Также расплатиться по банковской карте можно в некоторых автобусах, следующих по маршрутам № 3,21,23,30,55,77,82,95,100,и пригородному маршруту № 348 - отличить их вы можете по наклейке "Оплачивать проезд стало проще"

Принимаются к оплате следующие виды платежных средств:

• бесконтактные пластиковые карты "Visa","Mastercard" и "Мир";
• мобильные устройства на ОС Android с привязанными картами платежной системы "Мир" в приложениях "SberPay","Samsung Pay","Mir Pay".

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку или надписи PayPass.

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленному для данного маршрута.

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и МИР любого банка.

Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты Mastercard (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).
Порядок оплаты:
1) Нажмите зеленую кнопку, расположенную на терминале;
2) Приложите карту к экрану терминала и удерживайте карту до отображения результата на экране;
3) Возьмите чек.
В случае отказа в приеме карты дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа.
Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на банковской карте, которой Вы планируете оплатить проезд.
Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом.
Внимание! Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале ПАО "Сбербанк", который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок банковской картой, а также погашения задолженности за поездки. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке «Войти в Личный кабинет».
Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.

Скорее всего, поездка, за которую был получен чек, но не было произведено списание, была произведена с помощью мобильных платежных систем SberPay, Samsung Pay, Mir Pay.
Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями безопасности данных платежных систем при привязке банковских карт в них создается виртуальная карта, номер которой отличен от оригинальной. Следовательно, погасить задолженность необходимо по номеру виртуальной карты.
Для того чтобы узнать номер виртуальной банковской карты, воспользуйтесь рекомендациями из раздела "Как узнать номер карты, если я платил с мобильного устройства?"